Cobro indebido

adquiri en prestamo de consumo del cual deberia pagar mi cuota el dia 23 de diciembre, la cual ala pague el dia 20 de diciembre por internet, siendo hoy 23 de diciembre aun aparesco como deudor y mas encima me están cobrando intereses por atraso, solo deseo una explicación a esto, cabe señalar también que llevo dos horas tratando de comunicarme a algún teléfono y ninguno atiende, quise llenar el formulario de consulta y tampoco funciona solo me pide un telefono fijo , el problema es que no tengo telefono fijo , vivo en el campo camino a las termas de chillan , de adonde quieren que saque un telefono fijo, o se podra inventar uno para llenar dicha solicitud, que verguenza tenia otra opinion de mi banco pero hoy me ha desepcionado , nada funciona.