Devolucion de dinero

Con fecha 18 de diciembre de 2014 trate de girar dinero de un cajero automatico perteneciente al reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado ubicado en Supermercado Lider de Mall Plaza Vespucio, al realizar la operasion por un monto de 100000 pesos, este no me entrego el dinero, pero si me los desconto de mi cuenta rut. En servicio al cliente del supermercado me informan que dicho cajero a estado fuera de servicio toda la semana por lo que tenia un letrero que indicaba dicha condicion ,(el cual no se encontraba al momento de la operacion),pero fue retirado por el personal que realizo la carga de dinero del cajero. Me dirijo al reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado ubicado en Froilan Roa con A. Vespucio para ingresar mi reclamo, el cual, segun el funcionario ,tendria una respuesta dentro de 10 diaz . Al cumplirse el plazo y no tener respuesta me dirijo nuevamente al banco para una respuesta la cual fue negativa, osea el banco no me devolvera el dinero. ¿puede el banco dar una respuesta negativa sin mostrar ninguna prueba?¿ donde queda el dinero que el cajero no entrego?,¿ se revisaron los videos de las camaras de seguridad de los cajeros?. Cave recordar que la investigacion ( si es que la hay) es unilateral, por lo que el cliente debe acatar lo que ellos dicen. P.D. Asta hoy 09/01/2015 el cajero se encuentra fuera de servicio.