Descuento por error de plataforma del banco

El día 14 de septiembre del 2017 realicé el pago de un impuesto vía on-line en la página del SII, en el primer intento me arrojó error DE COORDENADAS” razón por la cual volví a ingresar las coordenadas, esta vez con éxito. Posteriormente revisando mi cartola advertí que se había duplicado el Descuento del monto en mi cuenta, me contacté via telefónica con Bco. Estado, a lo cual me indicaron enviar cartola y explicar situación al correo [email protected] seguí todos los pasos que me indicaron en primera instancia se rechazo mi reclamo, me contacté telefónicamente otra vez y me indicaron que el problema lo debía solucionar con tesorería general de la república, en donde me informaron que cuando suceden esos errores, ellos reversan el monto a la institución financiera correspondiente, inicié el proceso de reclamo una vez más, a lo cual el dia 31 de octubre recibo un mail con una carta en donde indican que yo el dia 14 de septiembre y a la misma hora 10:01 realicé pago en SII y a la vez transferí el mismo monto (100000 pesos) a la cuenta de un tal Christian Valentín Chau Del Valle, situación que es del todo imposible, ya que los pasos que lleva realizar ambas operaciones no puede ser posible hacer en forma paralela, no conozco a esta persona, definitivamente esto no tiene lógica. Es más, en mi cartola de transferencia del banco no figura la supuesta transferencia a este señor, lo cual es incongruente con la cartola de cuenta en donde si figuran dos transacciones y Descuento del mismo monto 2 veces.Ya van casi 5 meses en los cuales estoy agotada de contar la historia una y otra vez, ya sea por teléfono o via mail, no es posible que el sistema sea tan burocrático, yo necesito que reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado responda y me regrese el monto sustraído o bien aclaren con su cliente al cual se supone transferí el dinero, pues él también debe tener mucho que decir al respecto, yo como cliente me siento indignada, el problema es de la plataforma del Banco, pues yo NO he autorizado la supuesta transacción.