Lentitud para devolverme el dinero de una transacción que nunca se realizó

Trate de realizar un pago online con mi cuenta rut, y la transacción no pudo llevarse a cabo, pero al revisar mi cuenta me percaté que el monto que no pude pagar si se había descontado de mi saldo, llamé para reclamar y me dijeron que efectivamente hubo un error en el sistema, me respondieron que en 24 hrs. tendría de vuelta mi dinero, pero no fue así, pasado el plazo volví a llamar pra saber que había pasado y me respondieron que nunca se había echo una solicitud (o sea que el primer tipo con el que hable primero solo me hizo gastar saldo de mi celular sin ayudarme en nada), para rematar me dice que debo esperar hasta 7 días para que recién me den una respuesta, y resulta que yo debo pagar mi cuenta de la luz, no puedo atrasarme porque o si no tendré que pagar intereses o peor aún quedo afecta a corte, en palabras simples "me quedaría sin energía eléctrica por culpa de este banco" necesito que me solucionen esto a la brevedad, ha que no estoy diapuesta a asumir gastos que no me corresponden por pagar fuera de plazo, ni mucho menos a esperar tanto si es MI dinero el que tienen retenido, no les estoy pidiendo ningun favor, solo que me devuelvan el dinero que tienen por error, y espero que me contacten ya que todas las veces he llamado yo, tengo fotos y todo para comprobar que ea cierto todo lo que comente. gracias..