Después del ***o de mis documentos, retiraron por caja el dinero de mi cta. rut

El dia 17 de Agosto, sufrí el robo de mis documentos desde una tienda, cuando me di cuenta, llame al banco para bloquear mi tarjeta de cajero ya habian sustraído 200.000 pesos, luego de eso fueron a un serviestado e hicieron retiro de 1.040.000 pesos utilizando mi carnet de identidad, falsificaron mi firma y el cajero del banco dio pago a ese monto, hice un reclamo via telefónica ese mismo dia siendo el n° 648916-3423113, y luego hice denuncia en la PDI explicando el caso el cual se registró con el N° 20180464899/04673. El día lunes 20 de agosto me dirigí al banco a entregar todos los antecedentes que se solicitaron para seguir el curso del reclamo , el cual me dieron fecha de respuesta el dia 29 de Agosto, volví el dia indicado y me dicen que aun no hay respuesta y que vuelva el Lunes 3 de Septiembre, fui el dia 4 de Septiembre y me topo con la sorpresa que mi reclamo fue cancelado por falta de documentos, siendo que habia hecho todo el trámite como corresponde, diciendome que debia hacer todo de nuevo, dada mi insistencia para que me solucionaran el problema, me dirigí a conversar con el jefe de atención cliente sr. F. B. (sucursal prat, Valpo), explicó la situación y me confirma que efectivamente hubo un problema y mis documentos no llegaron el dia que debian enviarlos, o sea que todo el trámite que hice no sirvio de nada y me suman otro problema mas, insisto en una pronta solución, pero a la fecha aun no tengo ninguna respuesta, y por culpa de todo esto , me estoy viendo perjudicada en otra situación, ya que el dinero robado era producto de mi finiquito y estaba destinado a pagar una deuda en la caja los Andes, y esta pasando el tiempo y con todo esto me siguen subiendo los intereses, los cuales yo debere cancelar por la mala atención y mala gestión del banco