Realizacion de un cargo desde el banco a mi cuenta chequera electronica sin tener respuesta

El día 27 de marzo 2019 revise mi saldo en mi chequera electrónica desde el computador percatándome que me habían realizado un cargo el día 21 de marzo numero de operación 1356 de $ 1.549.990 donde yo jamás he girado o sacado dinero,.Llamo al banco y luego voy personalmente donde no tengo una respuesta efectiva ya que cuento con un seguro de fraude y me dicen que tengo que ir a hacer la denuncia policial y luego ir a la fiscalía a retirar el parte policial , esto lo realice ese mismo día para tener una respuesta lo mas luego posible ya que era mi sueldo y me dejaron sin dinero para comer y pagar cuentas.Entregue los papeles vía correo electrónico el día 27 de marzo del 2019 donde se me informa que ellos tienen 5 días para investigar y dar respuesta a lo que a la fecha no la he tenido ni por correo o telefónicamente.Hoy 8 de abril se llama nuevamente para saber de mi caso no teniendo respuesta y informándome que durante el día me responderán vía correo.ya han pasado los cinco días que por ley ellos deben dar respuesta y hasta la fecha no la he recibido.necesito una solución efectiva ya que no tengo para comer ni pagar cuentas soy una madre soltera con dos hijos y sin ninguna red de apoyo realmente estoy desesperada.esperando tener una respuesta efectivasaluda atteKarla Iturriaga