No descuentan dinero de la cita.y llaman una y otra vez por no pago

mi hijo ,que vive en el extranjero tiene un crédito hipotecario en el Banco Estado.Yo tengo un mandato general,que está acreditado en el banco,para representarlo..Avisaron que el saldo de la cuenta no era suficiente para el pago dl dividendo,se depositó lo que faltaba,sin embargo ,no lo han girado y llaman por teléfono varías veces al día reclamando el pago,pero como es una grabación,no hay forma de comunicarles que ya está el dinero.Llame al banco y me dicen que no me pueden dar información,por no ser yo la titular de la cuenta.Explique mil veces que yo no quería información,solo que ellos en forma interna avisaran de que el dinero estaba en la cuenta y que dejaran de llamar a mi teléfono.No hubo caso,tengo que ir personalmente a hacer el trámite.Si eso fuese expedito.,no sería problema,pero normalmente eso en esta banco se convierte en trámites y más trámites.Hasta cuando!