No Me Reconocen Deposito En Cajero Que Se Descompuso En El Tramite

mi nombre es guillermo miranda hernandez. rut 10442xxx-x.el día sábado 18072020 concurrí a sucursal san francisco de limache de bancoestado, a hacer un deposito en efectivo por $ 125.000. el cajero aludido recibió el deposito (12 billetes de 10.000 y 1 de 5.000), pero se descompuso, quedando bloqueado y el deposito no fue efectivo quedando el dinero retenido. me contacté vía citofono de la sucursal al servicio al cliente y consigné los hechos. el día 28082020 me contestan que no pueden dar respuesta porque no tienen antecedentes, lo que es falso pues ellos me respondieron via correo con los antecedentes antes descritos, indicando si puedo agregar nuevos antecedentes, al hacerlo el correo rebota indicando que no fue posible entregarlo. tengo fotos del cajero, correo de ellos con el reclamo y está el deposito que el lunes siguiente 20072020 debió haber estado en exceso en terminal bancario. que puedo hacer?