Se rehúsan a devolverme diferencia de cuota pagada

El día 29 de abril hicé la compra de dos productos en Falabella por $59.990 en 3 cuotas, ambos de un mismo valor. Pero decidí devolver uno y Falabella como corresponde me hizo el reverso del cargo por el producto devuelto el día 22 de junio. El cual me saldrá en el siguiente estado de cuenta de mi tarjeta de crédito terminada en 6806 del Banco Estado, eso sí. El problema es que para el actual estado de cuenta de mi tarjeta ya se me cobró la 1era. cuota incluyendo la diferencia del producto que ya fue devuelto. Además el estado de cuenta actual ya fue descontado de mi cuenta RUT. Ahora, como yo tengo entendido cuando uno hace una compra con tarjeta de crédito ya sea con o sin cuotas a uno del cupo disponible de la tarjeta le descuentan la totalidad del cargo. Pero el cobro de las cuotas se hace directamente a la cuenta que uno tiene en el banco, es decir a la que está asociada como pagadora de los estados de cuenta de la tarjeta. Llamé y pregunté como se me iba a hacer la devolución de la cuota pagada y simplemente me respondieron que el reverso del pago de la compra ya se había hecho, lo que yo ya tenía más que claro. Insistí que el pago de la cuota del presente estado de cuenta es una devolución aparte pero no me quisieron escuchar.