Estafa con bono ayuda familiar a tercera edad

Estimados muy buenas tardes, les escribo porque siento la necesidad de hacer público este hecho: mi padre de 88 años pensionado y como carga tiene a mi madre de 85 años, fue favorecido con el bono ayuda familiar que fue un proyecto aprobado el 2019, por pura curiosidad ingrese a la página para saber si mi padre tenía derecho a dicho bono ya que ustedes siempre están recordando que hay muchas personas que aún no hacen retiro de este bono ayuda, y descubrí que mi padre era beneficiario con dicho bono de 50.000 mil pesos. Cuando mi padre se acercó al banco estado de San M. paradero 21 de gran avda y fue a la caja a cobrar porque esto tiene una vigencia hasta Septiembre 2020...Sorpresa la persona que lo atendió le dijo que ya fue cobrado en la sucursal de Quilicura el 26 de Dic. 2019. Plop, quien lo cobro? Y en Quilicura? Será el único caso? mi padre ha ido presencialmente en tres oportunidades y aun no tienen respuesta. Me parece indigno y muy extraño este caso, me gustaría que vieran la forma de averiguar. Cuantos casos más existirán? Ya que hay mucha gente que no tiene idea que son beneficiarios de este bono. Espero su pronta respuesta. Mi nombre es T. R. Muñoz. Y ojala sea un error administrativo. Adjunto documentos entregados a mi padre los días que fue al banco.