Me descuentan dinero al realizar un pago que realmente no fue efectivo

Hoy durante la tarde, trate de pagar mi cuenta de teléfono durante varios intentos fallidos ,ya que cuando llegaba a la parte final luego de ingresar la clave alfanumérica y dar aceptar me arrojaba un cuadro de error, en unos de esos intentos me aceptó el pago, pero posterior a esto, me sale un cuadro con un mensaje de que el fue rechazado y no se realizó....no se mostraba Rut tampoco número de tarjeta....en ese cuadro, pero al revisar mi estado de cuenta, el monto se había descontado, pero al revisar la deuda en la compañía de teléfono esta nunca se pagó.....incluso me llego el correo del banco indicando la transacción.....mañana me contactaré con el banco y volveré con la respuesta de ellos.