Devolución de dinero por compra internacional

Buenas tardes, el pasado 17 de mayo realicé un compra internacional por valor de 17 559 , la cual no pudo ser efectiva por un fallo en verificación de datos, pero dicho monto fue descontado de mi cuenta rut, la empresa me explica que la devolución del dinero se haría en plazo de 72 horas, pasado 5 días me dirijo a banco estado para preguntar si había algún problema y este me explica que dicha devolución aún no ha sido generada por la empresa y por tal motivo no se ha echo la devolución, de esta forma le insisto a la empresa que por favor generen el comprobante de devolución y ellos me explican, que fue realizado el día 18 de mayo y me adjuntan el comprobante por lo que debía esperar que mi banco actualizará la transacción, lo cual hasta la fecha no se ha realizado la devolución del dinero a mi cuenta, por favor a ver si esto puede ser revisadoMuchas gracias