No puedo retirar monto de devolucion afp por la cuenta rut

el banco estado me envio un correo donde me indica que esta disponible mi dinero de devolucion de afp del 10% en mi cuenta rut hago tremenda fila para pasar a caja y me indican que no tengo cuenta rut por lo cual no puedo retirar mi dinero pero yo antes tenia cuenta rut el tema que la deje de usar durante un tiempo prolongado por que solo utilizo la otra cuenta del banco estado la de empresa. y revisando el estado de cuenta de la afp tengo echa la rebaja de ese dinero. entonces no entiendo lo que pasa