Tres reclamos tres respuestas y en sistema aún sin solución

Tenia una visa dorada la cual quise renegociar para pagar en cuotas pues con la pandemia era difícil seguir con ella ..me hicieron una renegociación la cual se duplicó.. osea tenía dos cuotas de dosbcreditos de una misma deuda..acudí al banco an reclamar y me dicen que lo haga telefónicamente el reclamo y que me daría respuesta a la brevedad pasaron 20 días y el 24 de noviembre me responden que si hay un error y que disculpe ..que borraran uno y me dejarán otro ..cosa que no sucedió hasta marzo cuando ya quitaron uno y el otro estaba en deuda..osea ..como no pague durante ese tiempo ?? Pague dos cuotas de uno y dos de otro para avanzar en 4 cuotas ...ellos me devolvieron una y la otra me la dejaron castigada por no pago.Estoy ahora demandada por no pago de algo que yo pedí que me arreglaran para pagar...