Impedido de ocupar mis productos

Hace varios meses fui a sacar la cuenta rut porque se me habia extraviado y no llame para bloquear la tarjeta ni nada , resulta que al pasar de los meses no la ocupaba , luego hace 3 meses que voy a renovar la tarjeta a bancoestado y me dicen que estoy impedido de ocupar mia productos bancoestado , hice un reclamo con fecha 17/12/2020 y la fecha estimada de respuesta iva aser el 5/1/2021 y hasta el día de hoy no hay respuesta ... nuevamente fui a bancoestado y es lo mismo me dicen que estoy impedido de utilizar mis productos y no me dan ninguna solución , me tienen retenido mi dinero, no puedo retirar por caja tampoco , la verdad eh perdido bastante tiempo y tengo mi dinero del seguro de cesantía y mis turnos extras del trabajo , encuentro que están vulnerando mis derechos , y no llevo a quen recurrir con todo lo que me ha estado pasando con este banco ... alguen que pueda asesorarme o guiarme en esto , agradecería su respuesta !!