Ne me permite pagar dividendo en la página por tener retraso de 12 días y me obliga a hacerlo presencial estando

mi dividendo venció el 31 de diciembre de 2020 el dia 12 de enero tengo los recurso para poder pagarlo y al intentar hacerlo por la página , se me informa que no tengo cuota pendiente, esto ya es inductivo a error, uno pudiera pensar que ya lo pago o hubo una condonación automática , claramente no es mi caso , se que adeudo la cuota de diciembre, llamo por teléfono al banco y después de dos horas de traspaso a area distintas cortes de llamadas y espera, la ejecutiva solo me dice que debo hacerlo presencial , le explico que yo y mis hijos estamos en cuarentena y insiste en el pago presencial, no puedo ir presencialmente la banco dada la actual situación , y no creo ser la única persona que se ve en la imposibilidad ya sea por precaución o por estar en cuarentena de ir presencialmente a una sucursal y el banco estado no te permite pagar via internet, ni te da ninguna solución viable dadas las actuales circunstancias ...mas encima te sigue cobrando intereses aun cuando el cliente desea cancelar. esto es un total abuso y peor aún la autoridad solo repite evitar las aglomeraciones y salir si estas en cuarentena...esto es absurdo , obligar a salir para pagar a una persona que está en cuarentena ..