Rechazo de pago y cobro indebido fuera de plazo

El día 31 de diciembre 2020, a las 15:27:01 a través de la aplicación movil del banco estado como todos los meses accedo a cancelar mi crédito con aval del estado, a lo cual a la fecha debía cancelar $24.627 pesos correspondiente a la cuota n°19, realice todo el proceso, y ya estaba a día con el pago, y hoy 13 de enero saque una cartola de transferencias y el pago del crédito me sale rechazado, siendo que realice el pago dentro del plazo que me da el banco para poder cancelar, y hoy ya me están cobrando $41.818. Llamo al banco y no me dan solución, haciendo alucion a que el dinero no se descontó, siendo que realice el pago, dentro del plazo, solo me dicen que tengo que cancelar el monto que se me esta cobrando al día de hoy, por echo de no pago, exigí que el banco me diera solución, ya que no fue error mio, y tampoco por olvido de tener que cancelar la cuota dentro del plazo, a lo cual le digo a la ejecutiva, que el banco debe mantener el monto por el cual ellos me rechazaron la transacción, ya que me encuentro con licencia médica, y aun así estoy al día con las cuotas,la ejecutiva me indica que coloque un reclamo pero que se demora entre 7 a 10 días hábiles, Exigo que se mantenga el valor que cancele el día 31 de diciembre 2020,ya que fue un error mio.