Transferencia descontada en cartola de banco falabella y no recibida por el banco estado

Con Fecha 3 de Junio 2021 se realizó transferencia por $ 200.000.- desde Banco Falabella a Banco Estado a la cuenta RUT 10.439.xxx-x A Nombre de la sra Lidia Molina Astorga. Dicha transferencia de $ 200.000 no llegó a la titular de la cuenta Rut del Banco Estado.Se presentó un reclamo en el Banco Estado, Con fecha 7 de Julio 2021.La titular de la cuenta Rut converso con la Ejecutiva del Banco Estado, quien señala que la titular cuenta con una Cartola, donde no se registra la transferencia. Y solo eso es válido para confirmar que no se efectuó la transferencia de $ 200.000.-Y por otro lado, quien transfirió Silvia Cerda Contreras, Rut 8.705.xxx-x cuenta correntista de Banco Falabella, también tiene una Cartola y un comprobante donde aparece el descuento de los $ 200.000.-Es decir, Banco Estado tiene una Cartola donde no aparece la transferenciaY Banco Falabella sí tiene una Cartola donde sí se registra la transferencia.De quien sería la responsabilidad en este caso ?por favor, responder a las afectadas: [email protected] y [email protected]