Web pay anulo la transferencia, pero hizo el descuento de mi saldo cuenta rut

El día 8 de junio realice un pago a Entel de 49.990 por servicios hogar. Lo cual siempre lo realize mediante la plataforma, esta vez se realizó el pago de forma exitosa y se descontó de mi fondo pero se anuló la emisión de boleta, figurando como impago y si se me hizo el descuento. Tengo comprobante de pago. no es la primera vez que me sucede, ya me ha sucedido con recargas prepago y jamás me devolvieron el dinero, esta vez quiero la devolución del dinero ya que llame a Entel y no les figura el pago que banco estado si me descontó !