Monto de deposito no reflejado en cuenta rut

Estimado junto con saludar y esperando que se encuentre bien. Le comento que el día 11/03/2021 se realizo transferencia a mi cuenta Rut de 530.000 $, lo cual el banco estado me lo retuvo por 2 días, llame al banco estado pidiendo explicación con respecto de por que me retuvieron mi dinero y en lo cual me afirmaron que retienen el dinero al ser una transacción con cheque de otro banco y se demora 2 días, cosa que en ningún momento la transacción se realizo por cheque ni documentos, todo fue de forma presencia y en caja con dinero en efectivo. El banco estado me dijo de todas formas tiene que esperar, esperé los 2 días transcurrida la transacción en lo cual el monto depositado no se vio reflejado en la cuenta. volví a llamar al banco estado y el ejecutivo me dijo que me ********n terceros cosa que yo mismo vi el deposito realizado en caja en efectivo. Pedí una explicación y por política del banco no pueden devolver el dinero y no cubre este tipo de depósitos en caja de acuerdo a la ley n 21. 234, intente que el ejecutivo ingresara mi reclamo al sistema pero el me responde que no le da la opción para hacer ese reclamo.