Se quiere pagar credito y la empresa no lo recepciona por error en sistema

Tengo a bien informar y reclamar, respecto a procedimientos administrativos empleados por oficina cobranzas Falabella, sucede que se efectuó un avenimiento y aprobación con fecha 14 de Noviembre entre Doña Verónica Nova Díaz por el ejecutante reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella y xxxxxxxxxxxxxxx, a objeto cancelar convenio por monto $ 3.331.048.- en 14 cuotas, venciendo la primera con fecha15/12/2015., la que se ha tratado de cancelar en reiteradas oportunidades desde el 15/12/2015, cuota que no se ha podido cancelar por problemas administrativos habidos entre Bco. Falabella y oficina de cobranza, situación vergonzosa de esta entidad, ya que por no pago sí proceden en forma inmediata para ejecución y embargo, en cambio ¿Quien responde cuando se quiere pagar y no se puede por negligencias de oficinas Falabella? Se hace el presente reclamo a objeto que alguien de solución al presente problema antes de hacerlo público.