Poco interes por mantener clientes

como es de conocimiento general las tasas de intereses estan muy bajas. la mayoria de los bancos estan ofreciendo a sus Clientes refinanciamiento de sus creditos hipotecarios ofreciendo tasas mas bajas lo que significa una baja considerable de sus pagos de dividendo, pues bien bajo este escenario fui a mi banco que es el bancofalabella a solicitar una rebaja y despues de varios e insistentes consultas la ejecutiva de la sucursal coplo colo de concepcion sra. pamela fernandez, me ofrece una rebaja de tasa de 5,5 a 4. lo que pense seria bastante conveniente, hasta que me dijo que mi dividendo mensual seria de 245 mil pesos. bueno actualmente yo pago 205 mil pesos por lo que mi pregunta es: de que rebaja me estan hablando?? no he rebajado la cantidad de años como para pensar que por eso me sube el valor cuota a pesar de que me rebajan la tasa. es por eso que hago este reclamo en este medio, ya que a varias personas que conozco le hicieron una rebaja considerable en el valor de sus dividendos en otros bancos. acaso bancofalabella no tiene una estrategia de matener felices a sus clientes?? o es que esta ejecutiva no me quizo hacer las gestines ya que no recibe comision por los refinanciamientos??.