Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quilpué, Chile
  • 16, Enero 2019
  • Número: 556205

Banco Falabella

Clonación de tarjeta

SEÑORES banco falabella

PRESENTE


El día 29-12-2018 sufrí Clonación de tarjeta de mi Cuenta Vista. El mismo día me acerque a poner la denuncia en la Institución correspondiente colocándose en contacto conmigo un abogado de este Banco donde me hizo algunas preguntas, me explico que debía esperar 45 días hábiles. El día Miércoles 02-01-2019 me acerqué al reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella para llevar todos los documentos respectivos donde los acogieron y tramitaron todos estos que presente dándome un nuevo plástico y como respuesta que sólo debía esperar, me dieron como fecha tope el 18-01-2019. Los días siguientes me puse en contacto en varias ocasiones con el número de Banca Telefónica dándome como respuestas que debía seguir esperando ya que mi tema seguía en trámite . seguí llamando nuevamente la semana para saber si el tema avanzaba y la Ejecutiva en uno de todos los llamados que hice me dice su caso esta cerrado y esta en proceso de liquidación por esto me quede tranquila y pensé seguir insistiendo ya que es primera vez que me pasa algo así, en este llamado la señorita me da el numero de liquidación para comunicarme directamente y hacer las preguntas pertinentes ya que la empresa Aseguradora es aparte del Banco. Me comunique con un Señor donde me dice que es incorrecto que mi caso no estaba cerrado que aún esta en tramite . Lo encontré una burla todos manejando la misma plataforma y en estas dos ocasiones me dieron distintas Respuestas a lo que el me pregunto si leí las Clausulas del contrato del Seguro a lo que yo le conteste que si, solo que me había hecho expectativa referente a lo que se me había dicho anteriormente. Agrego el nivel de dificultad para poder comunicarse con el Numero de Seguros del reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella comenzaba a comunicarme desde las 9:00 de la mañana hasta las 17:00 hrs app en mi lugar de trabajo insistiendo muchas veces por cada llamada la linea ocupada donde fácil de las 10 veces que insistí solo 2 me contestaron. Creo que como Banco al ofrecer un Seguro mas que entregar una Póliza deben explicar cuantos días demoraran en caso de sufrir un problema como este porque no toda la gente maneja la información es como ir a una tienda a comprar un producto y la vendedora no me explique la garantía de este. El proceso es muy lento conociendo por cercanos el proceso que tienen otros Bancos con los mismos seguros y de un monto muy parecido, nunca se han puesto en contacto conmigo por último por las molestias, entiendo que no soy la única que sufrió este problema pero un poco mas de conciencia al dar respuestas mas si se trata del dinero de uno. aún en espera de la liquidación de los 45 días hábiles
Autor: P.S.
Publicado el Miércoles, Enero 16, 2019 - 23:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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