Canje de puntos

Estimados, resulta que llevo 3 semanas tratando de canjear una gif card farmacia ahumada de $6000 pesos (por 3000pts). a través de la página me marca error al finalizar luego de realizar todos los pasos(lo he intentado desde mi celular y pc). Me he comunicado con 4 ejecutivos por lo menos. hace 2 semanas me pidieron enviar una imagen del error señalándome que en 48 hrs tendría respuesta, sin embargo, aún nada. El viernes pasado, el ejecutivo me señalo que dicha gif card no existía, mientras manteníamos la conversación ambos revisamos efectivamente desapareció (había estado las anteriores 15 días siempre visible. Hoy por curiosidad reviso y nuevamente está, pero igual que en todos los intentos previos, no logro canjearla. me parece una burla la atención que he tenido. ninguna respuesta concreta, espero una solución pronta o a lo menos una aclaración de lo que ha sucedido. todo lo expuesto resta tottal seriedad al sistema de pts.atte. alejandro