Realise pago y el banco no acuso recibo

Con fecha 2/10/2020, realice pago de mi cuota No 47 de mi crédito de consumo en banco Falabella, después que ingresé todos los datos incluido mi clave de coordenadas de mi banco falabella me envía un mensaje que no se pudo realizar el pago , reviso mi saldo en mi banco y la cuota se descontó ,llame a los números según de emergencia de dicho banco e incluso escribi en el watsap que se me dijo y nadie estaba ubicable para solucionar y revisar qué pasó , porque falabella no recibió el pago y mi banco si descontó el total de la cuota .