Cobro doble cuota credito y cobro de intereses

Tenía un crédito automotriz en Banco Falabella por un vehículo por compra inteligente en 24 cuotas, cada una de dichas cuotas se cobraban los días 5 de cada mes por PAC de mi cuenta corriente del Banco Chile. sin embargo, da la casualidad que justo la cuota nº 25 por una suma de $5.485.000 no fue cobrada en la fecha correspondiente (05-04-2021) por medio de PAC de Banco Chile, habiendo fondos de sobra para que se cobrara la cuota como correspondía entre los abonos y línea de crédito. Por lo cual llamé en la tarde al Banco Falabella para saber qué estaba pasando y me señalaron que probablemente ellos no podían cobrar el dinero porque supuestamente los fondos yo no los tenía el día hábil anterior al día en que debían realizar el cobro (respuesta que me parece insólita). Finalmente, la ejecutiva me señala que para que yo no esté tan morosa, fuera a pagar al día siguiente a una sucursal personalmente.Entonces el día martes 6 abril me acerqué a pagar con cheque la cuota, a lo que graciosamente Banco Falabella me cobra intereses por mora (que AHORA SON MI RESPONSABILIDAD, NO DE ELLOS INCREIBLEMENTE) por $3.094, pagando la suma de $5.488.094 con un cheque al día.El día miércoles 7 de abril reviso mi cuenta corriente de Banco Chile y me llevo la GRATA SORPRESA, que Banco Falabella cobró mi cheque (con los intereses indebidos por mora de ellos mismos) y ADEMAS COBRO LA CUOTA POR PAC por $5.485.000, mágicamente ahí no estaba siendo cobrado con intereses por mora! Se comprenderá entonces que en un solo día me descontaron casi once millones de pesos, a lo que obviamente utilizaron mi línea de crédito en más de $1.400.000, lo que me está generando un cobro de intereses que realmente ESTA EN MI RESPONSABILIDAD PORQUE ELLOS NO SON RESPONSABLES DE NADA!A todo esto he realizado reclamos en Banco Falabella en varias oportunidades desde el día 5 abril y aún no obtengo ninguna respuesta, salvo que ME ESPERE 48 HORAS (no sé desde cuándo) PARA QUE ELLOS SOLUCIONEN ESTE PEQUEÑO INCONVIENTE, es decir el pago doble, jamás se han pronunciado por el pago de los intereses de mi línea de crédito y de los intereses de la MORA en que ellos me hicieron incurrir. Bueno claramente aún no recibo ninguna respuesta, menos aún MI DEVOLUCIÓN DE DINERO Y LOS INTERESES MENOS, lo que me parece que es una situación increíble que ellos se apropien de este modo de fondos que nos les pertenecen, es realmente una apropiación indebida sin razón alguna. A todo esto debo agregar que también he realizado los reclamos correspondientes en sernac y CMF y aún la institución financiera no arregla mi situación, ni menos aún he obtenido ninguna respuesta. Entonces a mi solo me da a pensar y entender que aquí existen instituciones que realmente están fuera de la ley y que no se encuentran debidamente fiscalizadas por las organizaciones que corresponden. Patricia Vilches Muñoz.abogada.