Hice la fila una hora antes del cierre y no me atendieron

Llegamos a las 5 de la tarde a la sucursal de Villarrica banco Falabella donde a las 17:08 minutos el encargado de la sucursal Francisco González salió a informar que no nos podía atender porque cerraban a las 18 horas lo encuentro insólito que una hora antes del cierre salga a informar a los clientes que se deben retirar yo le manifesté que mi mamá era de tercera edad pero me dijo que no tenían atención preferente a tercera edad tenían un letrero en la puerta del cual tome fotos donde decía que si tenían atención preferente hablé con el guardia del local para hacer uso de la atención preferente pero el igual se negó a la atención revisen las cámaras para que vean que no se atiende a la gente que hace la fila por muchas horas cero empatía con la tercera edad ni un respeto con los clientes