Doble cargo en mi cuenta

El 23 de noviembre 2020 hice un pago de $500.000 a Tesorería General de la República, desde mi cuenta de débito del banco Falabella, el dinero fue descontado sin problemas, pero en esos días hasta principios de diciembre este banco tuvo problemas de sistema y el 09 de diciembre el banco me sacó $500.000 de mi cuenta corriente aludiendo a pagos masivos no regularizado.Llamé al otro día al banco (10 de dic) y nadie me daba una respuesta, revisaban en el sistema y lo único que decían es que efectivamente habían dos pagos de $500.000 uno de mi cuenta débito y otra de mi cuenta corriente. Después de unos días donde seguí llamando, recién me aceptaron hacer un reclamo (1-98244928561), esto fue el 15 de diciembre y me dijeron que por error de sistema se había cargado dos veces porque habían tenido problemas y automáticamente se había regularizado todo, pero que en 10 días me iban a devolver mi dinero y me iba a llegar un correo. Esto no ha sucedido y ya estamos a 5 de enero y el banco aún no me devuelve mi dinero. Resulta que yo contaba con ese dinero para las fiestas y a ellos eso no les importa, les da lo mismo que uno quede sin plata, para mi $500.000 es harta plata y es mía y no la pude ocupar.Además de eso, en mi cuenta no contaba con tal dinero por lo cual el banco hizo uso de la línea de crédito y junto a eso me cobró intereses por el uso de ella.