Alzamiento de embargo

Tuve una orden de embargo el año 2012, por deuda impaga, de aprox. 1.100.000 pesos, deuda que fue cancelada en diciembre del mismo año. Al realizar un nuevo trámite bancario, hoy 2021, me aparece que hay una orden de embargo en el certificado de hipotecarios y gravámenes causa que aparece como Archivada en el el Juzgado Civil de Puerto Montt. Me acerqué a Lexicom y me responden que yo debí haber solicitado el alzamiento y no ellos. No soy abogado y no manejo esos procedimientos. sin embargo, solicité el 24 de marzo de 2021 que hicieran el trámite y según Lexicom que sus abogados tienen 120 días solo para solicitar el desarchivo y que de ahí en adelante recién podían aportar antecedentes nuevos sobre el pago... me parece un descriterio teniendo en cuenta que ahora practicamente todos los procesos se pueden hacer vía online. necesito me orienten qué debo hacer ya que el banco igual me presiona para aclarar este problema y que es posible que se anule el trámite que estoy haciendo con ellos