Resuelto
Autor:

Al Parecer Se Ha Solucionado

12 Noviembre, 2021 - 13:33
Desde hace algunos días, he podido realizar compras en sitios que al parecer son de riesgo para Banco Falabella. En oportunidades anteriores, la compra era rechazada y luego de una hora (en algunos casos varias horas) me llegaba un mensaje de texto a mi celular para autorizar la compra (esto último era lo que NO estaba funcionando correctamente, ya que no se puede esperar más de un par de minutos cuando se está realizando este tipo de operación en la Web). Al parecer, este sistema de comprobación (para evitar fraudes) fue deshabilitado, ya que no he recibido ese tipo de mensajes en las últimas compras. Espero que habiliten algún sistema que permita operar en este tipo de compras, pero a la vez entregue tranquilidad al usuario (en algunas instituciones se pueden generar tarjetas virtuales, que sirven para una única transacción).
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 22, Octubre 2021
  • Número: 851420

Banco Falabella

Problemas compras con tarjeta cmr

SEÑORES banco falabella

PRESENTE


Desde hace algún tiempo, al menos un año, que la empresa Falabella ha impuesto fuertes restricciones al uso de su tarjeta de crédito CMR (en mi caso CMR Visa). He tenido que desistir de hacer algunas compras con este sistema de pago debido a que por "razones de seguridad" la transacción es rechazada.Me he puesto en contacto en varias oportunidades y no me dan una solución. Se supone que esta empresa cuenta con un sofisticado sistema en el que detecta la transacción con algún comercio considerado de riesgo y consulta al cliente si realmente ha intentado hacer dicha operación para liberar la tarjeta o de lo contrario bloquearla. sin embargo, los avisos a mi telefono llegan en general luego de pasada una hora. Se entiende que, al realizar una operación por internet, uno espera que el proceso sea fluido y rápido. a pesar de estar dispuesto a esperar la hora para la autorización y responder afirmativamente al mensaje a la alerta enviado por Falabella, la tarjeta no es autorizada para realizar la operación.Lo anterior me ha ocurrido con comercios chilenos y Extranjeros.Luego de varios intentos telefónicos y por Chat con los ejecutivos de la empresa Falabella, me he dado por vencido. Ya no usaré más dicha tarjeta para mis compras. No entregan ninguna solución. No son tan "Gennials" al parecer, o quizás yo no he entendido bien lo que significa ser "Gennials".A través de este medio, quisiera advertir a otros clientes o potenciales clientes de la situación antes descrita, intentando ahorrarles tiempo y que busquen otra empresa que le entregue productos de calidad, sin restricciones antojadizas y arbitrarias, que coartan la libertad.
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que la Empresa Banco Falabella implemente medidas que protejan al cliente de posibles compras fraudulentas, pero a la vez permita operar. Se supone que envían un mensaje al celular del cliente para verificar que es él quien está realizando la operación. Bueno que ese sistema funcione bien. Es lo que se pide.
Autor: A.A.
Publicado el Viernes, Octubre 22, 2021 - 13:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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