Problemas para pagar un crédito

Buenas tardes,En virtud de que Banco Falabella no tiene un sistema de gestión de reclamos como tal, es que dejo mi problema por este medio.Todos los meses tengo problemas con la plataforma de pago online. Ingreso a pagar mis cuotas pero el sistema rechaza el pago pero de todas formas hace el descuento en mi cuenta corriente. Tengo que esperar que se devuelva el dinero, que llegue el día de vencimiento y solicitar por correo electrónico me autoricen a pagarlo con una transferencia.Me parece impresentable que un banco, cualquiera que este sea, tenga una plataforma de pagos tan pero tan mala. Esto se repite todos los meses, desde hace más de un año. lamentablemente, estoy amarrada a esta institución porque mi crédito es corfo. Ningún banco hace la portabilidad de este tipo de créditos, y como buen crédito universitario, estaré eternamente pagándolo y eternamente con este problema.