- Maipú, Chile
- 05, Febrero 2018
- Número: 478346
No cumplen los plazos de crédito hipotecario
PRESENTE
El día 29/11/2017 me aprobaron el crédito hipotecario en reclamos.cl/empresa/banco_itau">Banco Itaú con una tasa de interés muy conveniente. El día lunes 04/12/2017 me junte con mi ejecutiva de iniciales KP para firmar la apertura de cuenta cte para iniciar todo el proceso del crédito hipotecario. El día 18/12/2017 envié todos los documentos necesarios para iniciar el estudio de título, mientras que el informe de tasación llegó el día 21/12/20170. lamentablemente pasaron varios día sin obtener respuesta respecto al estudio de título por parte de mi ejecutiva, así es que tuve que contactar al jefe de sucursal La Dehesa de iniciales CR para que me diera alguna respuesta el dia 05/01/2018. Se comunicó conmigo y me indico que a mi caso le darían prioridad, pero nunca fue así. Recién el día 15/01/2018 me Informa el ejecutivo LV que el estudio de títulos estaba con reparos (3 semanas tardaron para decirme eso) y lo peor de todo es que los documentos que solicitaban se demoraban mínimo 5 días hábiles. gracias a las gestiones del dueño de la propiedad pudimos entregar todos los documentos el día 17/01/2018. Una semana después el ejecutivo de escrituras LV me indica que estaba aprobado el estudio de títulos y que sólo faltaba lo que ellos llaman “visado” para poder tener el borrador de escritura. Me envían el mismo día 24/01 el cierre de condiciones, pero al leer me percaté que me habían aumentado la tasa de interés (de 3.25% a 3.97%) y el monto que me iban a otorgar. Les indique el mismo día, que el cierre de condiciones estaba mal porque no era lo que habíamos pactado en un principio. Comencé a enviar correos todos los días desde el 24/01, sin tener respuesta. Finalmente el día 30/01/2018 me llama mi ejecutiva con una “gran noticia” que había logrado dejar la tasa en 3.25%, le pregunté por los tiempos, y me indico que a más tardar el día viernes 02/02/2018 me enviarían un correo con el cierre de condiciones definitivo. Hasta el día de hoy no tengo ninguna respuesta, pese a mi insistencia a través de correos y llamados. ni siquiera el jefe de sucursal se ha hecho responsable últimamente. Estamos a 05/02/2018 y aún no tengo fecha para la firma de la escritura. Siendo que antes de abrir cuenta cte y optar por este banco, todo fue color de rosas, porque me indicaron que a las tardar el día 30/01/2018 estaría en MI casa. No les recomiendo por ningún motivo el servicio que ofrece este banco.
Autor: N.G.