Demora en gestión de créditos hipotecarios

Estimados,favor su ayuda llevo un año reaizando gestiones con el reclamos.cl/empresa/banco_itau">Banco Itaú lo que se ha convertido en un martirio la idea era tomar un crédito de consumo con 3 meses de gracias para centralizar mis deuda corto plazo en un credito de consumo el cual se prepagaría con un hipotecario FFGG para bajar mi carga firnanciera como va velocidad y compromiso del Banco Itau ha sido pesima en atención a velocidad y gestión el crédito de consumo se prepago y se curso nuevamente con 6 meses de gracia para poder tener listo el crédito hipotecario FFGG y no cancelar cuotas del consumo ...como aún no esta listo el FFGG hoy llevo más de 6 cuota del crédito de consumo y me indican que tengo por lo menos 1 mes más para que recién me llegue el borrador lo que significa que con suerte podre firmar a fines de abril o mayo un plazo que se espada absolutamente de lo normal. ya que yo además trabaje mucho tiempo en Bancos y conozco muy bien plazoscabe destacar que para concretar solicitud gestiones compra de cartera de crédito hipotecario FFGG en el Banco de Chile y otro del Banco santander .. estos crédito los firme con banco itau en septiembre y se pagaron en febrero.Los plazos han y siguen siendo excesivos .. claramente el banco ha perdido toda la calidad que tuvo en algún minuto , el servicio no esta acorde a lo que ellos eran.como información adicional les comento que ya he hablado con 2 ejecutivas y 2 agentes y por más que prometen ayudarme apurando las gestiones esto no avanza.desde ya Muchas gracias!!