Aumento de tasa por retraso unilateral en la operación

Estimados: 5.09.20 se solicita a banco ITAU renegociación de crédito hipotecario, que en ese minuto las tasas estaban en 1,5 incluso. Luego después de 2 meses se me contacta ofrecidnome 1,96 parovechandose del estallido social. Se acepta y se firma todo a inicios de noviembre con tasación de la propiedad y todo ingresado como se verá en correos. Luego el banco unilateralmente retrasa la operación hasta abril del 2020, 7 meses después ofreciendo una tasa cercana a 3. Se envía reclamo a sernac y se escudan que la tasa se hace en el momento que se firma la escritura y ELLOS demoraron la operación 7 meses pasando por 4 ejecutivos e incluso como medios de prueba en febrero, 18.02.20 como muestro en correo y adjuntos se me confirma la tasa de 1,96 para luego desaparecer todos y en abril me contacta un nuevo ejecutivo, Mauricio Correa para informar el cambio de condiciones. Me parece lamentable que el sistema siga permitiendo que los bancos se aprovechen de las personas de manera constante. De: Nora Casanova MuñozDate: mar., 18 de feb. de 2020 a la(s) 16;42To: gonzalo monge , Carolina Neira AcuñaCc: Maria Elena Arancibia DelgadoGonzaloBuenas tardes estaba llamando a tu celular, quiero que sepas que tenemos el VB por la tasa y las aprobaciones necesarias, para continuar con tu operación.Y gracias a que nos enviaste la DPS nueva, estamos avanzando sin problemasQuedo atenta a tus comentariosPor lo anterior, se exige que se respete la tasa acordada desde 1,96 confirmada en febrero y que no se me cobren los gastos operacionales por la forma de operar de manera sinvergüenza.Se adjuntan correos de prueba, simulación y carta de respuesta del banco al sernac.