Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Concepción, Concepción, Chile
  • Martes 27, Noviembre 2012
  • Número de Reclamo: 232854

Banco Santander Chile

Pésima atención ejecutiva banca empresa

SEÑOR Claudio Melandri
Gerente General banco santander

PRESENTE


Es lamentable la posición que queda el cliente o simplemente el ciudadano común que debe, por imperativo administrativo, acudir a un determinado banco a solicitar o a efectuar un trámite en particular. Con fecha 26 de Octubre ppdo., acudí al precitado banco, entrevistándome con la señorita PAMELA GONZALEZ CONTRERAS, ejecutiva de banca Empresa, a la cual le hice entrega de una carta solicitud, en términos formales, requiriendo información relativas a llevar efecto la posesión efectiva, por fallecimiento de mi padre y por ser heredero forzoso o legitimario. Ante lo cual, primitivamente, adujo que no podía hacerme entrega de dicha información y que esta debía ser entregada sólo a su cónyuge. Al percatarme de su total desconocimiento legal ( para no utilizar la palabra ignorancia, suena muy fuerte), le hice ver que conforme a la disposición legal y considerando que todo heredero o legitimario, en estas instancias ( llevar a efecto la posesión efectiva), tiene las mismas prerrogativas de llevarla a cabo. No obstante lo anterior, insistió en que no podía hacerme entrega de lo requerido, persistiendo en su total desconocimiento en esta materia. Acto seguido, como una forma de eludir o desvirtuar su error, me informa que hará llegar al dpto. jurídico, del banco mis antecedentes para que estos puedan resolver al respecto. Desde mi llegada y previas conversaciones relativas a este tema habían transcurrido más de 30 minutos, lo que consideré excesivo para un mero trámite. Posteriormente, se comprometió a informarme, vía email, del estado de dicha tramitación, para lo cual me otorgó su tarjeta de presentación. Hasta la fecha le he enviado innumerables email sin haber obtenido respuesta de mis antecedentes, como de igual forma reiterados llamado telefónicos los que simplemente no contesta. a pesar de lo anterior he concurrido en dos ocasiones con la finalidad de que se me comunique los resultados del tan ansiado informe, no teniendo resultados hasta el día de hoy. Considero a mi pesar, una tremenda burla al ciudadano común. No me cabe duda de que si fuera un ciudadano de primera categoría o que concurriere con millones de pesos, hasta alfombra roja me colocarían. A la vez, me pregunto.... ¡ Cómo pueden tener a estas seudas ejecutivas en cargo tan específicos y de vital importancia y que demuestran una falta de preparación y un desconocimiento no acorde a su rol y que tiene directa incidencia en su labor profesional......???? . .. Quién se cree esta srta. al no guardar la más mínima deferencia y consideraciones....??? .... DEFINITIVAMENTE PÉSIMA ATENCIÓN, PARA NO VOLVER MAS A ESE BANCO, A NINGÚN TRAMITE.

Autor: R.D.
Publicado el Martes, Noviembre 27, 2012 - 15:57. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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