Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Cisterna, Chile
- 16, Diciembre 2013
- Número: 267157
Para indicar reclamos en Bco. Santander hay que tener clave, es trámite, y burocracia.Por tal motivo acudo a este medio. Quisiera expresar mi molestia por pésima atención y diligencia en la administración de cartera de la Sra. ANA OVIEDO ejecutiva suc. Ñuñoa del Banco Santander.Su forma, actitud y desempeño, dejan mucho que desear, alguien se lo tiene que decir, por último a través de este medio. Es insólito que contraten y mantengan a este tipo de ejecutivas, que lo único que logran es perjudicar a sus clientes.
Autor: G.P.
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Resumen Banco Santander Chile:
El Banco Santander Chile ha recibido una serie de reclamos por parte de sus clientes, los cuales se pueden clasificar en tres grandes grupos: problemas relacionados con la atención al cliente, cobros indebidos y problemas con la aplicación y la web. Estos problemas se presentan con una proporción variable, destacando la mala atención al cliente, los cobros indebidos y los problemas con la aplicación y la web. Por lo tanto, se recomienda a la administración de la empresa que tome medidas urgentes para mejorar la atención al cliente, así como para solucionar los problemas relacionados con la aplicación y la web.Sugerencia a la administración de Banco Santander Chile:
1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear los reclamos de los clientes y evaluar la eficiencia en la resolución de los mismos.2. Establecer una línea de atención al cliente para que los usuarios puedan reportar sus problemas de manera inmediata.
3. Implementar un sistema de seguridad robusto para prevenir fraudes y robos de información.
4. Establecer una política de devolución de dinero para los casos en los que los clientes han sido víctimas de cobros indebidos.
5. Establecer una política de atención al cliente para garantizar un tiempo de respuesta adecuado y un trato respetuoso a los usuarios.
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