Nunca llego la cuponera y aun no puedo pagar mi credito

Estimados:Estoy desesperado, compre mi camioneta con crédito del santander consumer y nunca me llego la cuponera, en varias ocasiones concurrí al banco santander y me dijeron que ellos no tenían nada que ver con esa financiera, luego recorrí 4 bancos en Concepción y hasta que di con una señorita del servicio al cliente que logro darme un cupón de pago, por varios meses concurrí a esa misma sucursal para que me dieran el cupón y poder cancelar, al atrasarme con algunas cuotas me dirijo nuevamente a la sucursal del banco santander a cancelar mi crédito y me dijeron que no podían darme el cupón, me dijeron que mi deuda estaba castigada, han pasado los meses y aun no puedo pagar mi crédito, me comunique con los teléfonos de santander consumer y no tuve respuesta, envié correos a santander consumer y no tuve respuesta, hoy 11 de Diciembre del 2013 volví a ir al banco santander para poder cancelar tres cuotas y no pude.Estoy desesperado, no se que hacer solo quiero pagar mi crédito y santander consumer no me deja, nunca me llego la cuponera, no me dan cupón de pago en el banco.Averigüe cuales son las empresas de cobranza externas que tiene santander consumer y quedaron de enviarme el cupón de pago, pero extrañamente me están pidiendo que re negocie mi crédito, y acepte pero aun ni con eso me enviaron el bendito cupón.Solo me queda pensar que esto es intencional, que esta financiera esta esperando que me atrase y me atrase y así poder quitarme mi camioneta que es mi herramienta de trabajo.Estoy desesperado si alguien me puede orientar se lo agradecería.