Negligencia en curse crédito y cobros indebidos

Me compre un terreno y solicité al banco el financiamiento para la construcción, me tramitaron aproximadamente 6 meses con diferentes argumentos, finalmente me aprobaron cursar un crédito para fines generales con garantía de terreno (tasación Banco Santander 25.000.000).- Con fecha 10 de enero 2014 entregue todos los antecedentes solicitado por la ejecutiva correspondiente.- el 10 de febrero me cargaron $ 643.203 por gastos operacionales.- 60 días después de entregado los antecedentes me indican que debo presentar otros documentos (no señalados inicialmente por el banco).- con esto sumaban 8 meses en la tramitación, con entregas de balances, prebalances, etc.- Mientras tanto financiando la construcción de mi casa con créditos de consumo en diferentes entidades.Sobrepasado por la situación busco otra alternativa en el banco de Chile y en 1 hora me aprueban y cursan un crédito con exactamente los mismos antecedentes que manejaba el banco Santander y que me tubo sin solución por 8 meses.Luego solicito la devolución de los gastos operacionales y recién el 31 de Marzo me devuelven solo parte del monto, descontaron $ 82.223, no me entregaron ninguna factura o comprobante por ese cobro y por lo demás no corresponde pues no cursaron ningún crédito.Finalmente y para colmo, con fecha 11 de abril me vuelven a cargar en mi cuenta $ 64.954, cobro "por escrituración", no se de que escritura están hablando.El 4 de mayo realicé un reclamo en la página web del banco Santander, el 7 de mayo acusaron recibo y me señalan que antes de 5 días se comunicarán, situación que a la fecha no ha ocurrido.Todo lo señalado puede comprobarse con correos electrónicos.