Cobro de saldo de una deuda nacional ya pagada

Hola buenas tardes mi nombre es yessenia soto paredes y mi reclamo esta dirijido a que en el mes de septiembre del año 2015, fui a cancelar la totalidad de la deuda que tenia en la tarjeta de credito mastercard del banco santander, en la cual me diriji a la sucursal de la comuna casablanca a pagarla, me resivieron el pago, luego de un mes me doy cuenta que en esta sucursal NO me habian pagado la cuenta en su totalidad llame al box y me las cancelaron pero me dijero que me quedaria un saldo en contra de $30.000, realice el reclamo pero nadie del banco me da solucion esto es insolito, ya que yo tenia la deuda cancelada!!!! y no fue mi culpa que en la surcursal no hallan realizado bien el pago.