Tardanza en devolución de dinero a tarjeta de crédito

Mi reclamo es debido a que el día 28-12-2019 realicé una compra por internet con mi tarjeta de crédito, sin embargo el comercio me indicó que no tiene el pago correspondiente mostrando la información de transbank. Al llamar al banco me indican que de haber existido un problema con el sistema el pago se devuelve a los 3 días hábiles, lo cual no ocurrió.Al volver a contactar al banco y presentar el reclamo para resolver el problema, me indican que puede tardar hasta unos 3 meses la investigación, lo cual me parece inaudito ya que pasar de 3 días a 3 meses es demasiado tiempo.Agregando que el monto en la tarjeta aún lo tengo cobrado y no puedo utilizarla para realizar nuevamente la compra del producto ya que el monto es de casi 800.000 pesos, por lo que me están restringiendo el uso de uno de mis productos por un tiempo que estiman de 3 meses.Pido que resuelvan el problema para poder hacer uso de la tarjeta y saber qué fue lo que ocurrió con el dinero.Finalizando con decir que la información entregada por los ejecutivos del VOX fue diferente en las ocasiones que llamé.