Deuda por comision de una cuenta que yo jamas e sacado

mi reclamo es contra banco Santander.resulta que a fines del año 2018, yo realice consultas mediante call center a una ejecutiva; si era posible abrir una cuenta corriente con dicho banco para que me depositaran mi sueldo. pero solo fue consulta, la ejecutiva me pidió datos y quedo en enviar correo si era posible abrir cuenta en dicho banco (nunca recibí respuesta).resulta que hace una semana atrás, abro un correo del banco donde me dicen que por mi cuenta tengo descuento por ser clienta de dicho banco, entonces llamo a atención al cliente y me informan que al revisar mi Rut, yo tenia una deuda por mantención de una cuenta corriente. la cual jamás e abierto, no e firmado nada , ni jamás e ido siquiera a buscar el plástico de alguna cuenta o tarjeta.como es posible que ellos me puedan tener en sus registros con una morosidad , que aun explicando y enviando correo no me den solución mas que pagar dicha deuda que esta desde el año 2019 a la fecha y sigue corriendo, porque para cerrar debo cancelar .exijo una explicación, que esa deuda sea anulada y que dicha empresa sea sancionada por falsificar documentación personal.