Rechazo de pago aun reclamo por devolución de transacciones no reconocida

Buenos me explicó hace poco menos de un mes me isieron un préstamo a mi nueva cuenta life ya que no tenia mi cuenta rut, a eso fui a comprar aun comercio llamado la frontera y según el banco mi tarjeta podía a ver sido clonada al llamar, yo me di cuenta el mismo día que mi palta había sido sacada de mi cuenta hicieron varias compras por montón X y dos giros x 400 mil pesos ya que no tenia la aplicación de del banco en mi celular me di cuenta cuando entro a la banca en línea, decidí llamar altiro al banco y me ingresaron la petición de devolución luego de 5 días me abonaron la plata y después me llego un correo diciendo q mi solicitud fue rechaza, que puedo hacer en ese caso ya que yo nisiquiera toque esa plata y la necesito urgente