Autor:

No Resuelto .

16 Noviembre, 2021 - 17:23
Al día de hoy 16/11/2021 no tengo ningún tipo de información ni acercamiento por parte del Banco Santander respecto a mi solicitud.
Reclamo original:
  • Osorno, Chile
  • 02, Noviembre 2021
  • Número: 853732

Banco Santander Chile

Cobro de plan sin productos activos

SEÑOR Claudio Melandri
Gerente General banco santander

PRESENTE


Hice traspaso de una pyme a mi nombre entre los meses de diciembre y febrero (2019-2020), entregando toda la documentación al Banco Santander donde se mantenían cuentas activas. Estas cuentas eran ; cuenta corriente, linea de crédito y tarjeta de crédito. El valor del plan era aproximado de 30 mil pesos mensuales por todos estos productos , supuestamente se iniciarían proceso de renovación , proceso donde comenzaron los problemas , marzo , abril , mayo me acerque personalmente a ver los estados de estos productos solo activa la cuenta corriente, hable con ejecutiva , atención al cliente , canal telefónico que se contactarían conmigo puras excusas . Finalmente me aburrí del mal servicio y perder el tiempo , hasta que en mi insistencia a través del canal telefónico por el mes de Octubre, el ejecutivo me comenta que no podría activar los productos porque no cumplía con las condiciones que me acercara nuevamente a hablar con mi ejecutiva. Fui al banco a serv aten cliente para cerciorarme de que los productos no estuvieron activos y me cobraron siempre el mismo valor por el plan . Fui donde la ejecutiva pyme , le hago mis descargos por la falta de información, los tiempos de espera y lo poco transparente del proceso y el cobro excesivo por solo tener una cuenta corriente , me dice que hay que enviar nuevamente la carpeta tributaria para ver la opción "quizas" de poder modificar el plan y me cobren menos, exigí la devolución de un porcentaje de los cobros por productos que finalmente nunca pude hacer uso , a lo cual me dice que hay que verlo después . Completamente ofuscado del servicio prestado , ingrese reclamo en sernac pero me mandaron al juzgado ......... Una perdida de tiempo y dinero. Fácilmente me podrían haber informado de que necesitaba un tiempo de evaluación , un rango de ventas y sobre todo un ajuste en el plan mientras calificaba para con los otros productos.
banco santander  - cobro de plan sin productos activos
Objetivo: Obtener una solucion Devolución de un % de los pagos por plan en los meses que corresponda por productos que nunca pude utilizar ( linea de crédito y tarjeta de crédito).
Autor: N.V.
Publicado el Martes, Noviembre 2, 2021 - 14:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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