Cargos “injustificados” en tarjetas de crédito

Soy cuentacorrentista del reclamos.cl/empresa/banco_scotiabank">Banco Scotiabank desde hace más de diez años. En el estado de cuenta del mes noviembre de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard se me hizo un cargo por “comisión semestral” por un monto de $34.730 (treinta y cuatro mil setecientos treinta pesos chilenos) por cada tarjeta de crédito mencionada anteriormente. El monto total del cargo por ambas tarjetas fue de $ 69.460. Estos Cargos fueron hechos sin previo aviso y yo me enteré sólo cuando recibí el estado de cuenta. Acudí con mi ejecutivo de cuentas inmediatamente para hacer el reclamo respectivo, a lo que el ejecutivo respondió que estos Cargos no correspondían y que se reversarían inmediatamente. sin embargo, esta reversa de Cargos no se verificó tal como me dijo el ejecutivo. Entonces, le escribí un correo electrónico (con fecha 11 de noviembre) recibiendo como respuesta: “la reversa esta solicitada y se verá reflejada en las transacciones por facturar…”. sin embargo, hasta el día de hoy, esta reversa no se ha realizado. He llamado por teléfono en varias ocasiones al servicio telefónico del reclamos.cl/empresa/banco_scotiabank">Banco Scotiabank (Centro de Contactos 600 6 700 500), le he escrito correos electrónicos a mi ejecutivo, pero hasta ahora NO he tenido ninguna respuesta favorable, y la reversa de los Cargos no se ha realizado aun. Yo me pregunto, ¿Quién supervisa a los bancos cuando ocurren este tipo de cobros injustificados y sin previo aviso? ¿En qué parte de mi contrato con las tarjetas de crédito Visa y MasterCard dice que se me cobraría esta “comisión semestral”?. Creo que esto es un abuso.