No cierran cuenta corriente por error y cobran intereses

En sucursal Providencia hace 3 años cerré cuenta por pésima ejecutiva y hoy me entero que la cuenta sigue abierta y debo 278 mil pesos por interés acumulado.Hablo con quien me entero que es mi ejecutiva Mabel Aros ejecutiva de Scotiabank Providencia y me dice que no me logró ubicar en todo este tiempo. Y que le envíe el comprobante del cierre de hace 3 años atrás ....... Como es posible ? Qué un banco me pida respaldos y que no cuente con registros hoy no trabaja ni el mismo Agente ni la misma ejecutiva con quienes hable para cerrar mi cuenta corriente. y yo no tengo el comprobante ya que han pasado 3 años . Como es posible que el banco no tenga registros de mi cierre de cuenta ? Es el colmo es un engaño un robo con corbata lo que hace este banco al hacerse el desentendido de un cierre de cuenta y cobrar y lo que es peor me entero que tengo cuenta por una llamada de una ejecutiva para encuentar sobre la atención del banco y decido llamar ya que considere extraño que me llamarán siendo que hace años ya no era Clienta de scotiabank.