Fraude electrónico, banco no se hace responsable

El día 29 de noviembre del 2019 me entero que mi número de cuenta corriente había sido cambiado sin darme aviso , yo pertenecía al Banco BBVA , el cual fue comprado por BANCO SCOTIABANK, por lo que tuve que llamar para saber mi nuevo número de cuenta corriente y me pudieran depositar mi sueldo. Luego de unas horas reviso la aplicación ScotiabankGo para ver mi sueldo y me doy cuenta que se había transferido $300.000 a un tal Arnaldo A. F. Morales, RUT: 15.544.xxx-x, al banco Estado. Está transferencia fue realizada sin mi consentimiento, sin yo haber autorizado con mi clave en la app KeyPass (está app la instalé ese mismo día). (Mis tarjetas fueron bloqueadas y debo pedir el reemplazo del plástico)De inmediato llamé al banco para dar aviso de lo sucedido, y me pidieron que fuera a hacer una denuncia en carabineros y luego una serie de trámites. Envié los documentos a la ejecutiva del banco, a su supervisora y al tiempo a la nueva ejecutiva que se me asignó. De ninguna de ellas recibí respuesta y no he sido contactada ni siquiera de Banco hasta el día de hoy 19 de febrero del 2020, ni por teléfono, ni correo electrónico para darme alguna respuesta. Durante todo este tiempo estuve llamando para ver cómo procedían con mi solicitud (número de solicitud 1579356).Hoy me acerqué por segunda vez al banco para saber más de mi tema y la respuesta que me dieron era que la resolución estaba desde el 15 de enero y que efectivamente había un patrón de fraude electrónico desde mi cuenta corriente pero que el BANCO SCOTIABANK no se hace responsable ya que supuestamente se había autorizado la transferencia mediante la aplicación.Hasta la fecha estoy muy indignada con la situación, ya que lo más probable es que la app del banco tenga problemas de seguridad y no lo quieren asumir, y por lo tanto no se harán cargo de la devolución de MI DINERO.Si alguien quiere ayudarme con mi situación puedo enviar los documentos respectivos.Adjunto datos de la persona a la que fue hecha la transferencia