No respetar tasa ofrecida para rebaja de hipotecario

Buenas tardes, informo que el día 12 de Septiembre de 2019 solicité al reclamos.cl/empresa/banco_scotiabank">Banco Scotiabank a traves de mi ejecutiva Ana Sibila Carreño (Sucursal Calama) indicar los pasos a seguir Para poder refinanciar la Tasa de mi credito Hipotecario que mantengo con ellos en la cual se obtiene la siguiente respuesta:- El día 24 de Septiembre me indica la ejecutiva que la Tasa actual (4,50) se modifica a una Tasa nueva (1.66), que esto solo cambia la Tasa y el resto de las condiciones se mantiene igual y que solo debo firmar un documento en la agencia de Antofagasta y adjuntar mi cedula de identidad, que me contactarían dentro de un mes y la nueva Tasa empezaba a partir del mes subsiguiente.- el día 18 de octubre firme el documento y fué enviado a Santiago desde sucursal Scotiabank Antofagasta.- Hasta el día de hoy 14 de enero de 2020 no habia tenido respuesta por lo cual decidí llamar al call center Para averiguar que sucedía ya que habian pasado 3 meses desde la solicitud y me encuentro con la primera sorpresa donde se me dice que mi solicitud estaba rechazada.- Llamo a mi ejecutiva Para pedir una explicación al respecto y me indica que no esta rechazada la solicitud pero que si había una desición del banco que es una Rebaja del 3.2 y no la Ofrecida de 1.66.este es el motivo por el cual estoy solicitando de su ayuda Para que el banco respete los acuerdos que le entrega a sus clientes y haga valer lo ofrecido.gracias.Hernán A. Latorre Barraza