Bloquearon tarjeta de credito por ser antigua y no me la han repuesto

en octubre del año pasado fui un día como cualquier otro a comprar al supermercado y al momento de pagar tuve problema con mi Tarjeta de crédito clasica bbva.. con la que pagaba siempre.. tuve q pagar con otra.. fui a una sucursal scotiabank (xq estaban en proceso de fusión) a pedir q me la cambiaran y explique q estaba bloqueada.. a la semana me llaman que no me la pueden dar porque mi Tarjeta es Antigua y debo hablar con mi ejecutiva (q me la cambiaron sin previo aviso.. con motivo de la fusión con bbva- yo era bbva antes y cuando quise cambiar de ejecutivo tuve que hasta hacer una "carta" porque necesitaba otra ejecutiva) resulta q fui a la sucursal de stgo centro donde esta mi ejecutiva.. le explique el caso y se demoro como 1 hora y no me solucionó el problema que tenia q esperar.. (no sabia nada ella, solo llamaba por teléfono consultando que podría ser) me terminó diciendo que yo la bloquee.. a lo que le dije q no, q yo no había hecho nada q la usaba siempre.. me dijo q tal vez había pasado por un portal sospechoso y el sistema lo bloqueo.. reitero que siempre voy al mismo super.. me fui, no tenia solución y debía esperar.. pasó un tiempo y no tuve respuesta, fui de nuevo y me pidió enviar la documentación porque me deberían evaluar porque mi Tarjeta del bbva estaba obsoleta y no era "compatible" con el sistema del scotiabank.. lo encontré un chiste, dado que soy clienta del bbva desde el 2010, y me dieron la Tarjeta en la u..la cosa que mandé mis papeles para que me evaluaran.. y hasta el dia de hoy, no tengo respuesta.. y la Tarjeta bloqueada aun..de hecho el plástico aun está vigente.. vence en abril del 2022.. para mas remate mis puntos scotiapesos estan por vencer y no puedo canjearlos... la ejecutiva no responde los msjes.. un chiste en verdad..