Cambio de tasa para refinanciamiento de crédito hipotecario

Quisiera realizar un reclamo motivado a la falta de cumplimiento de las condiciones pactadas por parte de la entidad financiera Scotiabank para el Refinanciamiento del Crédito hipotecario. Actualmente, poseemos un Crédito Hipotecario (bipersonal) con otro banco y motivado a la baja de las tasas de interés informado por el Banco Central, en el mes de Septiembre solicitamos a varias entidades financieras nuestra evaluación para el Refinanciamiento de dicho Crédito hipotecario, como resultado de esta evaluación aceptamos la Tasa ofrecida por el Scotiabank; por lo cual continuamos el proceso dirigido por la ejecutiva de la cuenta Fernanda Bravo, tales como: entrega de documentación de la propiedad, apertura de cuentas, tasación de la propiedad y firma del set hipotecario. Luego, de múltiples dilataciones del proceso, ajenas a nuestra voluntad, somos informados en el mes de Diciembre que el banco no puede mantener la Tasa ofrecida y firmada en el set hipotecario, debido a la situación de inestabilidad del país; por lo tanto, se evaluaría una nueva Tasa de interés para el Crédito hipotecario. Es importante señalar, que las dilataciones antes mencionadas corresponden en la mayoría de los casos a situaciones internas del banco y no únicamente a la situación del país como lo informa el banco en su último correo electrónico.Se resume a continuación de forma cronológica los hechos:• 11/09/2019: se solicita al reclamos.cl/empresa/banco_scotiabank">Banco Scotiabank la evaluación para el Refinanciamiento del Crédito hipotecario.• 24/09/2019: se aceptan las condiciones del Crédito (Tasa =1.6%, plazo = 20 años).• 26/09/2019 y 27/09/2019: se aperturan las cuentas corrientes de acuerdo a lo solicitado por la ejecutiva del banco.• 17/10/2019: se efectúa la Tasación del departamento (tiempo de demora por la fusión del banco, según lo informado por la ejecutiva).• 28/10/2019: la ejecutiva de la cuenta informa que la tasación está lista, pero se encuentra bloqueada.• 05/11/2019: se libera la tasación ejecutada.• 11/11/2019: la ejecutiva de la cuenta reconfirma la Tasa del 1,6%.• 12/11/2019: se reconfirma la aceptación de la Tasa ofrecida del 1,6%.• 14/11/2019: se firma el set hipotecario.• 04/12/2019: el banco informa que no se podrá otorgar la Tasa pactada.Por todo lo antes expuesto y dado el quebrantamiento del acuerdo aceptado para el Refinanciamiento del Crédito Hipotecario por parte del Scotiabank, solicito que se respeten las condiciones pactadas.