No respeta baja de tasa de interés de crédito hipotecario

Primero que todo indicar que la rotación de ejecutivos del banco ha sido bastante. Nosotros estuvimos más de un mes tratando de conseguir los datos del ejecutivo de cuentas para poder realizar la consulta sobre la tasa de interés para poder re negociar nuestro crédito hipotecario. Finalmente, luego de insistentes llamadas y correos a quien nos escrituro dicho crédito nos asignaron un ejecutivo.El día 14 de octubre del 2019 envíe la consulta para solicitar la tasa de interés donde el ejecutivo contesta lo siguiente:"Su tasa actual es de 3,88% y la que podemos otorgar en estos momentos es de 2,40% bastante más baja que la actual.(Importante que me envíe documentos antes de 3 días para poder mantener la tasa)"Donde la ultima linea está destacada en negrita.Luego de un par de consultas, el día 16 de octubre enviamos los documentos solicitados donde el ejecutivo acusa recibo y nos indica que desde gestión hipotecaria nos contactarán para acudir a la notaria y firmar la nueva escritura lo cual demoraría al menos 2 meses.Luego de transcurrido el tiempo, comenzamos a llamar al banco para hacer las consultas, hablamos con el call, gestión hipotecaria, donde nadie nos entrego información clara, sólo diciendo que debíamos esperar, que nos llamarían. El día 08 y 13 de enero le escribimos nuevamente al ejecutivo donde nos contesta: "Le comento que revisado su caso por el banco la tasa que podemos ofrecer hoy en mucho mas alta que el 3,88% que tiene actualmente esto debido a la situacion que se sucedio a nivel pais.Todos los cliente que firmaron antes del 01/10/2019 fue posible mantener las condiciones antes ofrecidas, despues de esa fecha se analizo caso a caso, su solicitud fue firmada el 17/10/2019.- y como le comente la tasa que nos da hoy en dia es mucho mayor que la que tiene actualmente.agradezco la comprension.atte."Me parece una falta de respeto y de poca responsabilidad considerando que los documentos fueron enviados antes de la contingencia nacional, por otro lado, nosotros los clientes quienes cumplimos con los requisitos solicitados por ellos mismos y además, con nuestras responsabilidades de cancelar en las fechas indicadas y más aun, pagamos por adelantado, es decir, con buen comportamiento financiero. Por otro lado, jamás en ningún correo y/o documento firmado y enviado, existe letra chica donde indique que el Banco se reserva el derecho de rechazar lo ofrecido por motivos circunstanciales (acontecer nacional). Nosotros aún no disponemos de poderes sobrenaturales para predecir el futuro y poder saber que sucederá para solicitar acciones que nos beneficien, ya que si fuera así, créanme que podríamos ser "privilegiados, como algunos". No es nuestro problema que hoy en día las tasas de interés hayan subido, sólo queremos hacer valer nuestro derecho por lo ofrecido por ejecutivo del Banco, en las condiciones que están respaldadas por correo electrónico.Nuestro reclamo fue enviado a la SBIF y además lo ingresaremos al sernac para exigir lo ofrecido.